Avant de payer
- Identifiez le vendeur : raison sociale, adresse, numéro d’immatriculation.
- Lisez la politique de retour : délai, frais à votre charge, adresse de retour.
- Repérez le délai de livraison annoncé et le pays d’expédition.
- Cherchez des avis sur des plateformes indépendantes, pas seulement sur le site.
- Comparez le prix avec des produits similaires vendus ailleurs.
Au moment du paiement
Privilégiez un moyen de paiement offrant une protection acheteur et vérifiez que l’adresse du site commence bien par https. Conservez la confirmation de commande et les conditions de vente en vigueur le jour de l’achat.
Vos droits
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Certains produits font exception, comme les biens personnalisés ou périssables.
Questions fréquentes
Que faire si une boutique ne répond plus ?
Contactez d’abord le vendeur par écrit, puis votre banque ou votre moyen de paiement. Le site officiel de la DGCCRF détaille les recours possibles.